(资料图片)

近日，中牟县广惠街街道便民服务中心加强管理建设，打造亮点举措，着力提升优质便民服务平台，进一步加强政务服务工作，优化为民办事流程，提高群众满意度。

服务质量“零投诉”。广惠街街道从细节着手，完善服务规范。全体工作人员要不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。使办事群众在便民服务大厅均能享受到温馨、贴心的服务。

服务过程“零障碍”。广惠街街道高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。紧盯服务人群,对提出帮办代办申请的企业和群众，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务，得到了广大办事群众的认同，便民服务中心“代办帮办”工作走出一大步。

服务事项“零积压”。广惠街街道不断优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。

据了解，广惠街街道便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，提升了群众满意度。接下来，该中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，坚持“钉钉子”的精神，将各项服务工作精准细致的落实到位。（樊根柱 朱景瑞/文图）